【杏彩体育】孙玉麟：管事、管人、管自己：治理者的向导艺术

本文摘要：从德鲁克到戴明、稻盛和夫，全球知名治理学家各有千秋；从华为到海尔，知名企业的治理哲学以差别的方式渗透在企业的生产谋划历程与企业文化中。治理的本质究竟是什么？优秀的治理者究竟是怎样炼成的？为什么有的人、有的企业学治理总是“画虎不成反类犬”？作为CFO，又该如何提升治理水平，获得CEO的认同？刚刚已往的2020年，12月20日，知名企业家孙玉麟现身财能书院大湾区分院，为CFO们分享了“治理者的向导艺术”这一话题。

从德鲁克到戴明、稻盛和夫，全球知名治理学家各有千秋；从华为到海尔，知名企业的治理哲学以差别的方式渗透在企业的生产谋划历程与企业文化中。治理的本质究竟是什么？优秀的治理者究竟是怎样炼成的？为什么有的人、有的企业学治理总是“画虎不成反类犬”？作为CFO，又该如何提升治理水平，获得CEO的认同？刚刚已往的2020年，12月20日，知名企业家孙玉麟现身财能书院大湾区分院，为CFO们分享了“治理者的向导艺术”这一话题。他毫无保留的从自己的履历和许多咨询案例出发，告诉大家如何明白治理层思考与行动的内在逻辑，如何举行卓有成效的小我私家修炼，并从高维视角告诉大家，“董事长以为怎么样才是好的CFO”。嘉宾：孙玉麟整理：和斌斌编辑：李小白泉源：财大咖（ID:caidaka2019）孙玉麟，著名企业家、中国科学院大学公共政策与治理学院特聘教授、财能书院大湾区分院照料孙玉麟提出，对于财政人而言，一定要从企业和老板的需求角度，凭据业务和销售的数据总结出一些对企业谋划和降本增效等有参考价值的数据。

突破中国式治理的局限与误区中国式治理的问题之一是重目的治理，轻流程治理。稻盛和夫是深受接待的国际知名企业家和治理大师，许多中国企业都在学习推广他提倡的“阿米巴”谋划模式，但在实践中成效显著者很少见。孙玉麟不禁感伤：“带着这个问题到日本京瓷考察后才明确，在精益治理的基础上，阿米巴谋划模式才气充实发挥作用。即，KPI只能解决员工的态度问题，不能解决小我私家和组织的能力问题。

”他指出，阿米巴谋划模式的本质还是目的治理，只有在精益治理（流程治理）的基础上才气见到成效。同样，海内许多企业学习海尔的“人单合一”，成效显著者也很少见。人单合一的特点是订单的个性化、定制化，满足客户需求的基础是研发和生产流程的尺度化、模块化，为此海尔积累了几十年。

中国传统治理模式中经常将“治理人”和“治理组织”混为一谈，经常听到的一句经典表达是：“管企业就是管人”。事实上，这使企业治理变得异常庞大，企业治理者也会异常辛苦，无形中就将许多精神花在不发生价值的人事协调上。其实，治理人与治理组织并不是一回事。

当我们将治理客体看作是“人”，目的是管好“人”，那么企业内每一小我私家都是个体的、特殊的，治理就成了针对特殊人、特殊事的特殊处置惩罚，而且随着企业中“人”的增多，其庞大性将呈几何级数增加。而当我们将治理客体看作是一个“组织”，目的是做好“事”，治理就成为公正公然，一视同仁的制度化治理。因此，治理企业必须尊重制度。

在组织制度眼前，每一小我私家都不再特殊，都必须遵循既定的游戏规则，它使得企业治理简朴化，组织运作的效益和效率得以提高，从而负担起企业自身的责任。从责任关系的角度来考察企业内部治理，无论是岗位与岗位，还是治理者和被治理者的关系，都可以看作是互为责任的责任者之间的关系。那么，企业中一定存在一种基于责任关系的责任流程。

处于流程中节点的岗位责任并不是为自己负担，而是面向上下游。举个简朴的例子：一个流水线上的员工，是否有效负担起了自己的责任，其效果影响的是下一道工序或下一位员工，同理，对于这位员工的事情质量，最有讲话权的也是下一道工序的员工。海尔推行的向上一道工序“索赔制”就是基于这样的流程责任。

只有每一道工序的员工都负担起自己的责任，才气最终生产出客户满足的产物。基于责任的治理流程，是用责任运作的方式取代传统的权力运营。治理者与被治理者之间的关系，不再是传统的向导与被向导、下令与听从的关系，而是互为责任负担的关系。一个治理者想要他的下属负担责任，他就必须首先对下属负担起责任，要为下属责任的实现提供须要的资助。

企业治理的基础目的是为客户缔造价值，直接影响客户、距离客户最近的是处于最下层的一线员工，提高客户满足度的最佳实现途径，就是确保流程责任的每一环节都不会缺失。因此，企业向导人及各级治理人员将不再是传统意义上的治理者，而首先是为下属提供责任实施条件的服务者。治理的本质是洞察人性中国式治理强调“德才兼备”，这无疑是正确的。

但在治理实践中容易把认知问题看作品德问题，泛道德化往往成为治理者推卸责任、回避问题的捏词。好比，企业合资人因为分配不公发生矛盾，或者员工诉苦给自己的奖金分的少了，治理者经常会认为是当事人品德欠好，事实上大多数情况是认知问题。也就是当事人过高地预计了自己的孝敬和价值。

哈佛大学做过一项心理研究，实验的设计是，当一个团队完成一项任务后，卖力人给每人一张纸，要求团队成员客观、真实地将自己的孝敬或缔造的价值按百分比写出来。理论上所有人的百分比数总和应该是约即是100%，真实效果却是百分比数总和凌驾300%。

实验结论是：绝大多数人都市高估自己的孝敬和价值，预计值是真实值的3倍以上。举个例子，A和B两个合资人办企业，股份各占50%，孝敬也差不多，分红时平均分配是合理的，但A认为自己的孝敬为70%。

应该分7成。同样，B也这样认为。

两小我私家一定会发生矛盾，效果是相互诉苦对方品德有问题。解决的方式应该是遵循一句俗语：“先小人后君子，效果都是君子；先君子后小人，效果都是小人”。“政治门路确定之后，干部就是决议因素。”毛泽东同志这一至理名言在种种场所被广泛引用。

干部无疑是关键因素，但在实际事情中，我们往往只重视人，而忽视了治理制度建设。应该认识到，选好干部是做好事情的须要条件，并非充实条件。

正如邓小平同志指出的：“我们已往发生的种种错误，虽然与某些向导人的思想、作风有关，可是组织制度、事情制度方面的问题更重要。这些方面的制度好，可以使坏人无法任意横行，制度欠好，可以使好人无法充实做好事，甚至走向反面。

”治理的本质是对人性的深刻洞察。企业制度建设中的一个重要方面就是，科学的事情流程和完全到位的小我私家责任制。

关于事情流程与人性的关系问题，可以用一个极端情况下的故事来说明。在一牢房里，关进来七个强盗，牢狱只在中午供一桶粥。

开始，每小我私家都抢着分粥，以便自己能多吃一点。因为这样操作太不公正，于是大家决议由三小我私家分粥，四小我私家监视，相当于企业中的谋划班子和监事会，效果天天都争吵不休，吃到肚里的已是凉粥。

最后大家决议，还是由一小我私家来分粥，其它六小我私家优先选择。最后的一碗肯定属于分粥者，想让自己吃到的粥不比别人少，唯一措施就是把七份粥分匀称，今后七人相安无事。

这个故事告诉我们两个原理：第一，科学的事情流程可以使庞大问题简朴化。第二，合理的制度摆设，可以使利己通过利他来实现，使一些“粗人”也能按谦谦君子的方式行事。

我们在以往的治理中，对人的评价易走极端，经常认为一个干部要么是百分之百的好人，要么是彻头彻尾的坏人。事实上，人群组成切合正态漫衍，纯粹的好人和坏人都趋近于零。通过科学的事情流程和合理的制度摆设，可以促使中轴线向正的偏向偏移。治理者的自我治理与修炼孙玉麟教授认为，一小我私家能否乐成取决于两点，第一是能否做好顶层设计，第二是有没有足够的自律。

治理者首先要治理好自己，想做好自我治理必须治理和控制好情绪，包罗职场、家庭和独处这三个场景，尤其要处置惩罚好职场和家庭的场景转换。“打掉牙，和血吞”是一种修养。

无论事情上何等不如意，都要面带着微笑走进家门。同样，绝不把小我私家情绪带到事情中来，天天保持美意情，是一种境界。只管影响情绪的因素来自于外部，解决之道则须内求。

因为我们无力改变情况，能改变的是自己的心态。控制情绪的八字箴言是：接受现实，解决问题。

什么是现实？无法改变的就是现实。无论现实何等残酷，何等不尽人意，我们必须坦然接受。

什么是问题？能够改变的就是问题，无论问题何等棘手，何等纷繁庞大，都要竭尽全力去解决。星云大师曾多次引用一位哲人的名言，启发人们拥有三种智慧：第一，努力做好自己能够改变的事情；第二，接受自己不能改变的事情，不要为了自己不能改变的事情苦恼；第三，拥有分辨这两种事情的能力。

在现实与问题之间，有时会有第三种情况，即解决问题的时机尚不成熟，那么最好的措施就是等候和忍耐。治理学大师德鲁克指出：“有时候不做任何新决议，可能正是最好的决议。

”面临短期内无法改变的事情，有时候不作为可能正是最好的作为。我们经常认为是一件事情引发了我们的某种负面情绪，但美国心理学家埃利斯的研究效果讲明：是我们心田的看法或者说心态决议了我们的情绪。

所以，不要把你的一切情绪都归于现在的事件、现在的人、现在的关系。外貌上，是这些因素决议了你的爱恨情仇以及种种情绪，实际上，导致你负面情绪的罪魁罪魁是你心田对事情的想法和态度，而这完全可以用努力的心态去改变。从这个角度上说，我们完全有能力左右自己的心情，选择处事的态度。

我们在日常的事情与生活中，要掌握好三条原则：一是不要用别人的错误处罚自己，二是不要用自己的错误处罚别人，三是不要用自己的错误处罚自己。在现实生活中，一小我私家的情绪失控往往源于对痛苦的无法忍受。我们会为什么而痛苦呢？许多人认为是理想不能实现，目的不能到达，欲望不能满足、意愿不能完成等。但这仅仅是佛陀指出的人生八苦之一：“求不得”（人生有不能逃避的“八苦”，即生、老、病、死、爱离别、怨憎会、求不得、五蕴聚）。

释迦摩尼告诉我们：痛苦的主要原因是“你认为不应有痛苦的痛苦”。解决之道在于“去无明、断我执”。

三个判断与三个建议与学员互动环节中，孙教授对中国经济走势分享了自己的判断，并对民营企业提出一些建议。对中国经济走势的三个判断：1、2020年中国经济的增速先低后高，第四季度有望超6%，2021年一季度可高到10%以上。这在全球将是一骑绝尘！国家推出的一系列生长经济政策，以及对疫情的有效防控，成效显著。

2、全球经济对中国产物依赖将会逐步淘汰。这场疫情让口罩等防护物质成为战略性物质，使得各个经济体将从国家宁静的角度，重视供应链的重构和完善。中美商业战等因素使这一历程加速。

3、2023年后中国企业会越发艰难。随着时间的推移，各经济体的工业链重构会导致出口淘汰；海内投资效益递减也会导致经济下行，消费下降。两个因素叠加将会导致总需求淘汰，产能过剩进一步加剧，竞争更为猛烈。

这对于具备技术优势和焦点竞争力的企业也是生长的时机。对民营企业的三个建议：1、抓住国家生长经济的窗口期赶快赚钱，提升抗风险的能力和实力。同时，加大创新力度，尤其是技术创新和制度创新的力度。

2、顶住诱惑防止盲目生长，尤其是重资产投资要一概慎重。3、要有“有所为有所不为”的战略退却预案，以便在极端难题情况发生时也能从容应对。

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